Bestellen

Waar kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Als je een geregistreerde gebruiker bent, kun je de voortgang van je bestelling volgen via Mijn Account
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Helaas kunnen wij om technische redenen niet een bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst. Dit omvat het veranderen van de maat / kleur van een artikel, het verwijderen van een artikel en het wijzigen van het afleveradres of betaalmethode.
Echter, je kunt wel je bestelling annuleren binnen 60 minuten van het plaatsen van de bestelling. Neem contact op met de Klantenservice voor het annuleren van individuele artikelen of volledige bestellingen.
Zijn de prijzen inclusief BTW en exclusief verzendkosten?
Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
Hebben jullie een catalogus?
Met een continu wisselende collectie en mode trends is het gewoonweg onmogelijk om een papieren catalogus te hebben.
Komt een artikel opnieuw in voorraad?
ShirtMeister wil voorloper zijn en blijven in de huidige mode en trends. Over het algemeen vullen wij onze voorraden niet opnieuw aan omdat wij je graag regelmatig de nieuwste artikelen willen aanbieden!
Ik heb een coupon / promotiecode, hoe gebruik ik deze?
Zorg ervoor dat je de juiste code invoert tijdens het afrekenen en klik op de knop 'Toepassen':
- Let op: slechts één promotie code kan worden gebruikt per bestelling.
- Promotiecodes kunnen niet worden gebruikt bij het verzilveren van cadeaubonnen.
- Bekijk altijd de Algemene Voorwaarden die bij een promotiecode horen.

 

Betalen

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
iDeal
VISA
Mastercard
eMeastro
Paypal
Overboeking
Bitcoin
Is online bestellen veilig?
Wij kunnen geen uitspraken doen over andere bedrijven, maar online bestellen bij ShirtMeister is 100% veilig.
Wij gebruiken gecertificeerde encryptie technologie om jouw persoonlijke gegevens te beschermen tegen derden. Je order- en creditcard gegevens worden versleuteld naar ons verzonden door gebruik te maken van SSL (Secure Socket Layer) en 3D Secure procedures.
Je gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld (zie ook ons Privacy Beleid).
Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?
Als je creditcard is geautoriseerd, zal de betaling direct worden verwerkt en zul je een bevestigingsemail ontvangen dat je bestelling succesvol is afgerond.
In welke valuta kan ik afrekenen?
Wij accepteren momenteel alleen betalingen in EURO.
Wie is Buckaroo?
Buckaroo is onze betalingspartner en handelt veilig en snel alle betalingen af voor ShirtMeister.
Wanneer je gaat betalen op onze website, opent een venster van Buckaroo. Tevens zie je de naam van Buckaroo op je rekening- of creditcardafschrift.
Meer informatie over Buckaroo is te vinden op de website: www.buckaroo.nl

 

Verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb ontvangen?
Verzendmethode Tijd
Standaard Binnen 1-2 werkdagen
Welke verzendopties zijn er?
  1. Standaard verzending: Je pakket wordt afgeleverd op het verzendadres. Het pakket mag niet afgeleverd worden bij de buren en er moet getekend worden voor ontvangst.
  2. Standaard verzending via PakJeGemak: Met deze dienst van PostNL kun je je eigen afhaallocatie kiezen en je pakket laten bezorgen op een van de 2000 ophaalpunten van PostNL, van postkantoor tot supermarkt. Je kunt kiezen voor notificatie per e-mail of sms als je pakket is aangekomen. Ophalen van het pakket doe je wanneer het jou uitkomt. Voor ontvangst moet worden getekend.
Is mijn bestelling al verzonden?
Bij verzending ontvang je een email met de barcode van je pakket, waarmee je de bestelling kunt volgen via Track & Trace van PostNL.
Wat te doen als de bestelling niet compleet is?
Wij sturen alle artikelen van een bestelling op hetzelfde moment. Kijk op de pakbon van je bestelling en check of de bestelling compleet is. Als er iets mist neem dan contact op met onze Klantenservice.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij versturen alleen naar EU (Europese Unie) landen en staan garant voor de levering van de bestelde producten.
Moet ik douaneheffingen en / of invoerrechten betalen?
Als je pakket wordt afgeleverd binnen de Europese Unie hoef je géén douaneheffingen en / of invoerrechten te betalen.

 

Retouren

Kan ik een artikel retourneren?
Elk artikel kan geretourneerd worden binnen 14 dagen na de bezorgdatum.
Bekijk alle detailinformatie in het onderdeel Retouren.
Wat moet ik doen om gebruik te kunnen maken van mijn herroepingsrecht?
Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht is het voldoende om de artikel(en) binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na de bezorgdatum terug te sturen.
Kan ik een fout of beschadigd product retourneren?
ShirtMeister staat garant voor hoge kwaliteit en service. Als je onverhoopt een verkeerd product hebt ontvangen of één van onze producten beschadigd is, heb je het recht deze te retourneren. We zullen deze vervangen als deze nog op voorraad zijn of het volledige aankoopbedrag restitueren.
Volg dezelfde procedure zoals beschreven in het onderdeel Retouren.
Kan ik een artikel ruilen?
Het is niet mogelijk producten te ruilen. Stuur de producten terug naar ons en plaats een nieuwe bestelling voor het juiste product.
Wat moet ik doen als ik het retourformulier of het gratis retourlabel niet heb ontvangen of ben verloren?
Neem contact op met onze Klantenservice als je niet in het bezit bent van de factuur met de retour instructies. Ze helpen je graag.
Vergeet niet de factuur bij de retourzending te voegen!
Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Zodra wij je retourzending hebben gecontroleerd en verwerkt, zullen wij je een email sturen. In het onwaarschijnlijke geval dat je deze email niet hebt ontvangen binnen 10 dagen na verzending van je pakket, neem dan contact op met de Klantenservice.
Vermeld altijd het referentienummer op het afgiftebewijs van PostNL als je contact met ons opneemt.
Hoe lang duurt het voordat het aankoopbedrag is gerestitueerd?
Het kan 4-5 werkdagen duren voordat wij je retourzending hebben ontvangen. Zodra deze is ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 72 uur na ontvangst), word je restitutie verwerkt en automatisch bijgeschreven op je creditcard of andere betaalmethode (bijv. iDeal) binnen 2 werkdagen.
Let op het kan 2-10 werkdagen duren voordat het bedrag is bijgeschreven. Dit is afhankelijk van je bank of creditcard maatschappij.

 

Algemeen

Hoe kan ik een klacht indienen?
Als je een klacht hebt, kun je contact opnemen met onze Klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag verder. Is je klacht na contact met onze Klantenservice niet verholpen? Dan kun je deze schriftelijk indienen bij ShirtMeister.
Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:
ShirtMeister
t.a.v. Klantenservice
Postbus 10
1800 AA Alkmaar
Zodra we je brief hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvang je binnen 14 kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Wie heeft er nou een winkel nodig? Al die kledingrekken af, het gerommel ... dan is er nog de reis naar de winkel, de wachtrijen ... je weet hoe het voelt ...
Wij zijn een online mode winkel, dat betekent dat je bij ons 24 uur per dag kunt winkelen, vanuit heel Europa en je hoeft niet eens je eigen tassen naar huis te sjouwen, omdat wij alles afleveren tot aan je voordeur.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Wordt mijn persoonlijke informatie vertrouwelijk behandeld?
ShirtMeister respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Ga naar Privacy Beleid voor alle details.

 

 
service@shirtmeister.com (antwoord binnen 4 uur op werkdagen tijdens kantooruren)
085 - 00 33 444 op werkdagen tussen 09:00 en 21:00 (altijd lokaal tarief)
Neem contact op via Twitter op @shirtmeister

5 5 72